Política de Entregas e Envios

Última atualização: 17/07/2026

A Lumina prepara cada pedido com atenção e cuidado para que as peças cheguem ao cliente com segurança.

Esta Política apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e recebimento das compras.

1. Regiões atendidas

Realizamos entregas para todo o território brasileiro, nas localidades atendidas pelas modalidades de transporte disponíveis no checkout.

Caso não exista opção de entrega para determinado CEP, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para verificar alternativas.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado durante a compra, de acordo com:

CEP de destino;
modalidade de envio;
dimensões e peso do pedido;
condições comerciais ou promocionais vigentes.

O valor será apresentado antes da confirmação do pagamento.

Campanhas de frete grátis poderão possuir valor mínimo, região, período ou produtos participantes.

3. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e preparado para envio em até 2 dias úteis.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

O prazo de entrega apresentado no checkout deverá considerar o processamento interno e a estimativa da transportadora, conforme a configuração da loja.

4. Prazo de entrega

A estimativa de entrega é informada antes da conclusão da compra e poderá variar de acordo com o CEP e a modalidade escolhida.

A contagem deverá considerar as regras apresentadas no checkout e terá início após a APROVAÇÃO DO PAGAMENTO/POSTAGEM.

Datas de entrega são estimativas baseadas nas informações fornecidas pelos operadores logísticos. A Lumina continuará responsável pelo atendimento e acompanhamento do pedido até a solução da entrega.

5. Rastreamento

Após a postagem, o cliente receberá o código ou link de rastreamento pelo e-mail, WhatsApp ou página de acompanhamento do pedido.

A atualização inicial do rastreamento poderá levar algum tempo após a postagem.

É responsabilidade do cliente acompanhar as movimentações e manter seus dados de contato atualizados.

6. Endereço de entrega

O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar o pedido, incluindo:

rua ou avenida;
número;
complemento;
bairro;
cidade e estado;
CEP;
nome do destinatário.

Caso o cliente identifique um erro, deverá entrar em contato imediatamente.

A alteração será possível apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado. Após a postagem, a Lumina não poderá garantir a modificação do endereço.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada ou outro motivo atribuível ao destinatário, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, salvo quando houver responsabilidade da loja ou determinação legal diferente.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora ou dos Correios.

É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

Porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas presentes no local poderão receber a encomenda, de acordo com os procedimentos do operador logístico.

8. Atrasos

Atrasos poderão ocorrer em situações excepcionais, como:

períodos de grande volume;
condições climáticas;
restrições de transporte;
paralisações;
áreas com restrição de entrega;
problemas operacionais;
eventos de força maior.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato para que a Lumina abra uma solicitação de verificação junto ao responsável pela entrega.

A Lumina acompanhará o caso e apresentará uma solução conforme as circunstâncias e os direitos do consumidor.

9. Extravio

Quando houver indicação de extravio, a Lumina realizará a apuração junto à transportadora.

Confirmado o extravio, o cliente poderá receber, conforme disponibilidade e sua escolha nas hipóteses legalmente aplicáveis:

reenvio do produto;
substituição por item equivalente;
restituição do valor pago.

10. Embalagem avariada

No momento da entrega, recomendamos verificar a embalagem.

Caso ela apresente sinais graves de violação, abertura ou dano, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Lumina.

Caso o problema seja percebido após o recebimento, solicitamos o envio de fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto para análise.

11. Produto marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique entrega e o cliente não tenha recebido o pedido, recomendamos:

verificar com porteiros, recepção, familiares ou vizinhos;
confirmar o endereço utilizado;
entrar em contato com a Lumina imediatamente.

A loja solicitará o comprovante de entrega e abrirá uma apuração junto ao operador responsável.

12. Atendimento sobre entregas

WhatsApp: 16991501887
E-mail: [email protected]

Para agilizar o atendimento, informe o nome completo e o número do pedido.